Créée en 1998, après une étude lancée dès le début des années 90, Aswak Assalam a été encouragée , d’une part, par l’étude marketing d'un centre commercial à Rabat, soulignant les opportunités potentielles du secteur et, d’autre part, par le succès inattendu rencontré au Maroc au début des années 90 par la première enseigne de grande distribution. Ce premier centre commercial a contribué au développement d’un nouveau mode de consommation au Maroc qui assurait la viabilité du concept Aswak Assalam.

La famille à l’honneur

Aswak Assalam présente les caractéristiques propres à tout centre commercial : Il réunit sur une seule surface un maximum de produits répondant aux besoins du marché.

Néanmoins,Aswak Assalam est plus qu’un simple centre espace de vente. Il est conçu comme un "centre de vie" où l’offre commerciale et l’animation vont de paire. L’enseigne dispose ainsi d’aires de jeux,de restaurants et même d’un cafés-théâtre, et propose tombolas et animations qui sont autant d’occasions de sortie pour les familles venues effectuer leurs achats. "Notre positionnement est avant tout culturel. Nous proposons tout ce dont la famille marocaine peut avoir envie ou besoin,et faisons en sorte que ses visites dans nos "centres de vie" soient les plus agréables possibles. C'est ce positionnement basé sur le modèle culturel marocain qui fait toute notre différence" explique Anass Al Omami,Directeur Général.

Répondre aux besoins et désirs spécifiques des familles marocaines, c’est aussi leur proposer des roduits adaptés. "C'est dans le cadre de ce concept famille que nous avons fait le choix de ne pas vendre d'alcool par exemple", souligne Anass Al Omami.

Priorité à la satisfaction du client

Premier centre commercial à avoir proposé le crédit gratuit sur 18 mois, Aswak Assalam a mis en place une politique active de fidélisation. À l'accueil, priorité au sourire et au conseil, bonne gestion des files d'attentes aux caisses, tout concourt à rendre le cadre agréable : "nous avons formé notre personnel à l'atteinte d'un seul objectif : la satisfaction du client", insiste Anass Al Omami.